Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour effectuer une demande de retour.
Cependant, pour les produits en liquidation, les clients bénéficient également d’un délai de rétractation de 14 jours à partir de la date de réception de l’article.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez vous connecter à votre espace client et générer une étiquette de retour prépayée, ou nous contacter par email pour l'obtenir : contact@crocochic.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
SASU LINSCO
2 BD SIRIUS
BAT B N 1
72230 MONCE-EN-BELIN
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Veuillez noter que des frais fixes de retour de 5,00 € seront déduits de votre remboursement afin de couvrir le coût de l’étiquette de retour.
Si vous choisissez d’expédier le retour par vos propres moyens, seuls les frais fixes de 5,00 € seront remboursés. Une preuve d’expédition, telle qu’une facture ou un reçu, sera requise pour le traitement du remboursement.
Les articles retournés sans avoir effectué une demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à contact@crocochic.com.
Articles endommagés ou problèmes liés à une commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Cela nous permettra d’évaluer le problème et de le résoudre dans les meilleurs délais.
Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge, et nous organiserons un retour gratuit ou un échange selon votre préférence. Tout retour effectué par vos soins ne sera pas accepté. Nous nous engageons à résoudre le problème en vous envoyant un produit de remplacement ou en procédant à un remboursement intégral, selon la nature de la situation.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article en votre possession. Une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat pour l’article souhaité.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables, moins les frais de retour de 5,00 €.
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@crocochic.com.