Politique de remboursement

Délai de rétractation et de retour

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Ce délai s’applique également aux articles en promotion ou en liquidation.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• non porté et non utilisé ;
• avec ses étiquettes d’origine ;
• dans son emballage d’origine ;
• accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande, facture ou reçu).

Les articles retournés incomplets, utilisés, abîmés ou sans étiquettes pourront être refusés.

Retours des commandes en France métropolitaine

• Retour avec notre étiquette prépayée

Pour toute commande livrée en France métropolitaine, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour prépayée Mondial Relay, au tarif forfaitaire de 6,00 €. Ce montant sera déduit du remboursement final.

L’étiquette de retour doit être utilisée dans un délai de 7 jours calendaires après son émission.

Passé ce délai, l’étiquette sera considérée comme expirée et le retour pourra être refusé. Une nouvelle demande de retour devra alors être effectuée, sous réserve que le délai légal de 14 jours ne soit pas dépassé.

• Retour par vos propres moyens

Vous pouvez également retourner votre article par vos propres moyens, avec le transporteur de votre choix. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à contact@crocochic.com avant d’expédier votre colis afin d’obtenir l’adresse de retour.

Le colis doit être affranchi par le client, les frais de retour étant entièrement à sa charge. Une fois le colis expédié, veuillez nous communiquer le numéro de suivi afin que nous puissions suivre son acheminement.

Aucun frais de retour ne sera déduit de votre remboursement dans ce cas.

Retours des commandes internationales

Pour les commandes livrées en Belgique, Allemagne, Italie, Autriche, Luxembourg, Espagne, Portugal et Pays-Bas, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.

Avant tout retour, veuillez obligatoirement contacter contact@crocochic.com en indiquant votre numéro de commande et les instructions vous seront ensuite envoyées afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée.

Vous pouvez choisir librement le transporteur et le mode d’expédition. Vous devez affranchir vous-même le colis et les frais de retour internationaux restent entièrement à votre charge et ne sont pas remboursés.

Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi, car Crocochic ne pourra pas être tenu responsable d’un colis perdu ou non distribué.

Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@crocochic.com, en joignant des photos du problème afin que nous puissions l’évaluer et vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

Dans ce cas, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Crocochic et nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.

Échanges et avoirs

Nous ne proposons pas d’échange ni d’avoir. En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande séparée.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Retour complet : la totalité des sommes versées pour les articles retournés sera remboursée, y compris les frais d’expédition, à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison le moins cher proposé sur notre site au moment de la commande. Les 6,00 € de frais de retour seront déduits du montant du remboursement.

Retour partiel : seuls les articles effectivement retournés seront remboursés. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés, et les frais de retour de 6,00 € seront également déduits du montant du remboursement.

Le remboursement sera effectué exclusivement sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du retour. Aucun remboursement ne pourra être effectué sur un autre compte bancaire ou par un autre moyen de paiement.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre établissement de paiement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 14 jours ouvrables après son approbation, veuillez nous contacter à contact@crocochic.com.

En cas de clôture du compte bancaire ou du moyen de paiement utilisé pour la commande au moment du remboursement, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque ou de votre établissement de paiement afin de récupérer les fonds. Crocochic ne pourra être tenu responsable des sommes qui seraient conservées ou bloquées par l’établissement bancaire.